Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist på kundrelationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist på kundrelationer som är engagerad i att skapa och upprätthålla starka och långvariga relationer med våra kunder. Rollen innebär att agera som en länk mellan företaget och dess kunder för att säkerställa hög kundnöjdhet och lojalitet. Du kommer att arbeta nära försäljnings- och marknadsföringsteam för att förstå kundernas behov och förväntningar, samt att utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen. I denna roll är det viktigt att ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, problemlösningsförmåga och en proaktiv inställning till kundservice. Du kommer att hantera kundförfrågningar, lösa eventuella problem och ge feedback till interna team för att förbättra produkter och tjänster. Vi värdesätter en person som kan arbeta självständigt men också samarbeta effektivt i team. Om du är passionerad för kundservice och vill bidra till företagets framgång genom att stärka kundrelationerna, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer.
- Hantera kundförfrågningar och ge snabb återkoppling.
- Identifiera kundbehov och föreslå lösningar.
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteam.
- Följa upp kundnöjdhet och hantera klagomål.
- Analysera kunddata för att förbättra tjänster.
- Utveckla och implementera kundvårdsstrategier.
- Utbilda kunder om produkter och tjänster.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera CRM-system.
- Delta i möten för att diskutera kundfeedback och förbättringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering.
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Kunskap om CRM-system och kunddatabaser.
- Stark serviceinriktad attityd.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga.
- Grundläggande datorkunskaper.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en kundrelation?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter?
- Hur arbetar du för att förstå kundens behov?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vad motiverar dig i kundservicearbete?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Hur följer du upp efter en kundkontakt?
- Vilka metoder använder du för att samla kundfeedback?
